はじめに
当社は、お客様、お取引先その他関係者の皆さまから寄せられるご意見、ご要望、ご指摘に真摯に耳を傾け、より良い製品・サービスの提供に努めています。一方で、お客様等による社会通念上相当な範囲を超える要求や言動の中には、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害するものがあります。当社は、従業員が安心して働くことのできる環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応します。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、顧客、取引先その他当社の事業に関係する者による言動であって、以下のいずれかに該当し、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。・要求内容に相当性を欠くもの
・要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
・暴行、傷害等の身体的攻撃・脅迫、威圧、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格否定等の精神的攻撃
・不当な事由や態様（土下座など）による謝罪の要求
・不当な金銭、便宜供与、特別扱いの要求
・契約内容を超える過度な要求
・長時間の拘束、不退去、居座り
・無断での録音、SNS・インターネット上での投稿による誹謗中傷
・従業員本人が望まない形での個人情報の公開
・不要な接触、待ち伏せ、つきまとい、性的発言等の迷惑行為
・性的な要求や、従業員のプライバシーに関わる要求
・くすり相談等において、合理的な範囲を超えた長時間の電話による拘束
・従業員に対する業務外での面会等の執拗な誘い
なお、上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
当社の対応
カスタマーハラスメントが確認された場合は、従業員を守るため毅然とした対応をとります。また、内容に応じて次の対応を行う場合があります。・対応の中止
・来訪又は施設利用の制限
・製品・サービスの提供の中止
・取引の停止
・警察への通報又は相談
・弁護士その他専門機関との連携
また、当社は従業員への教育・研修、相談体制の整備等を通じて、カスタマーハラスメントの防止と適切な対応に努めます。
